Tools die jedes Web Start-Up anbieten muss/sollte

Fast täglich entstehen neue Internet Services. Die Betreiber stellen ihren Hauptdienst ins Zentrum. Viel zu oft vergessen die Betreiber wichtig "Kontext"-Tools die den Umgang mit der Community ermöglichen und vereinfachen. Eine nicht abschliessende Sammlung soll die folgende Liste bieten.

Feedback und Kontakt Formular
So trivial und einfach, so oft geht es vergessen. Ein Feedbackformular erlaubt Nutzern die einfache Kontaktaufnahme bei Fragen jeder Art.

Bug-Reporting System
Ein umfassendes Bug Reporting System ist für die Entwicklung von Internet Services unumgänglich. Jedoch sollten Feedbacks aus der Community direkt in das Bug Reporting System einfliessen.

Presse Seite
Für effiziente PR Arbeit ist eine Presse Sektion unumgänglich. Oft reicht die Auflistung von Pressemitteilungen und Auszüge aus der Presse. (z.B. http://www.youtube.com/press_room)

Newsletter System
Um "early adapters" und interessierte Nutzer regelmässig zu informieren, ist ein Newslettersystem unumgänglich.

Umfrage System
In einer frühen Phase eines der wichtigsten Tools um Überlegungen zur Plattform durch Freunde und interessierte verifizieren zu lassen. Dabei sind qualitätive Umfragen genau so nütlich quantitative Umfragen. Hier gilt - je einfacher desto besser. Die Umfragen sollten nicht überladen sein. Mein Lieblingsservice ist www.wufoo.com

Blog
Ein zentrales Kommunikationstool ist der Blog. Neuigkeiten rund um die Plattform sowie "behind the scenes" Post runden den Blog ab. Selbstverständlich ist die Kommentar- und RSS-Funktion eingeschaltet! (z.B. http://www.37signals.com/svn/)

Forum
Je mehr User sich auf der Plattform treffen, desto grösser wird das Bedürfnis sich frei auszutauschen. Das Forum ermöglicht jedem User, eigene Diskussionsthemen zu verfassen und sich mit anderen Usern auszutauschen.

FAQ-Seiten
Wenn die Userbasis grösser wird, steigen die Support Anfragen. FAQ-Seiten (Frequently Ask Questions) erklären und helfen Fragenden bei Anfangsproblemen.

Tour
Als Erstbesucher der Plattform möchte ich wissen was ich bekomme, wenn ich einen Account erstelle. Die "Tour" lässt sich mit der Auflistung der wichtigsten Funktionen in Stichworten (z.B. http://picasa.google.de/) genauso lösen wie mit der Erstellung aufwändig gestalteter Tour Seiten (z.B. http://www.flickr.com/tour/).

Testimonials
Erstebesucher interessieren sich für ihren persönlichen Benefit den sie von der Plattform erhalten. Testimonials bestärken den Nutzen und zeigen auf, dass die Plattform schon anderweitig erfolgreich im Einsatz ist.