In diesem Blog möchte ich über Community Management schreiben. Warum braucht es Community Management? Und was ist Community Management überhaupt? Welche Tools werden typischerweise im Community Management eingesetzt?

Warum Community Management?

Webbasierte Communities sind informell organisierte Strukturen (was heisst das???). Wie in richtigen Communities im täglichen Leben sind auch in Communities im Internet Regeln notwendig, damit das Zusammensein funktioniert. Diese (Spiel-)Regeln werden von Community Managern bestimmt und kontrolliert.

Moderation

Webbasierte Communities sind informell organisierte Strukturen, d.h. dass sie in der Regel keine klare Hierarchie aufweisen und nicht zwingend all Teilnehmer die gleichen Interessen und Voraussetzungen mitbringen. Wie in richtigen Communities im täglichen Leben sind auch in Communities im Internet Regeln notwendig, damit das Zusammensein funktioniert. Diese (Spiel-)Regeln werden von Community Managern bestimmt z.B. in Form von Community Guidelines. Die Moderation und somit Kontrolle von Beiträgen aus der Community ist eines der Hauptaufgaben des Community Managers.

Motivation

Damit eine Community funktioniert, braucht es die Initiative der Mitglieder. Es gehört zu den Aufgaben des Community Managers, diese Kräfte zu bündeln und in die richten Bahnen zu leiten.

Wachstum

Durch Community Management kann die Community schneller wachsen. Mit den richtigen Tools erreicht der Community Manager neue User schneller und kann weniger aktive User in Poweruser wandeln.

Support

Klein- und Kleinstprobleme sind riesige Hürden für neue User. Für sie ist der Community Manager der Helfer in der Not. Oft reicht der Hinweis auf die FAQs.

Feedback & Innovation

Durch den engen Kontakt mit den Mitgliedern erkennt der Community Manager schnell neue Bedürfnisse und Probleme. Dadurch ist der Community Manager auch eine Innovationsschnittstelle, die von den Mitgliedern selbst getrieben ist.

Kommunikation und Content

Der Community Manager schreibt Blogeinträge, Features, Hilfe- und FAQ-Seiten, Editorials, Newsletters, Twittermessages etc. und kommuniziert somit mit der Community sowie mit der Öffentlichkeit.