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Community Management
Sie interessieren sich Community Management Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Wir beschäftigen uns seit längerer Zeit intensiv mit dieser (noch jungen) Thematik. Gerne beraten wir Sie, wie Sie Community Management betreiben können und welche Tools Sie dazu nutzen können.
6 Gründe warum Community Management in der heutigen Zeit nötig ist:
Moderation
Webbasierte Communities sind informell organisierte Strukturen, d.h. dass sie in der Regel keine klare Hierarchie aufweisen und nicht zwingend all Teilnehmer die gleichen Interessen und Voraussetzungen mitbringen. Wie in richtigen Communities im täglichen Leben sind auch in Communities im Internet Regeln notwendig, damit das Zusammensein funktioniert. Diese (Spiel-)Regeln werden von Community Managern bestimmt z.B. in Form von Community Guidelines. Die Moderation und somit Kontrolle von Beiträgen aus der Community ist eine der Hauptaufgaben des Community Managers.
Motivation
Damit eine Community funktioniert, braucht es die Initiative der Mitglieder. Es gehört zu den Aufgaben des Community Managers, diese Kräfte zu bündeln und in die richten Bahnen zu leiten.
Wachstum
Durch Community Management kann die Community schneller wachsen. Mit den richtigen Tools erreicht der Community Manager neue User schneller und kann weniger aktive User in Poweruser wandeln.
Support
Klein- und Kleinstprobleme sind riesige Hürden für neue User. Für sie ist der Community Manager der Helfer in der Not. Oft reicht der Hinweis auf die FAQs.
Feedback & Innovation
Durch den engen Kontakt mit den Mitgliedern erkennt der Community Manager schnell neue Bedürfnisse und Probleme. Dadurch ist der Community Manager auch eine Innovationsschnittstelle, die von den Mitgliedern selbst getrieben ist.
Kommunikation und Content
Der Community Manager schreibt Blogeinträge, Features, Hilfe- und FAQ-Seiten, Editorials, Newsletters, Twittermessages etc. und kommuniziert somit mit der Community sowie mit der Öffentlichkeit.