User Experience ist ein sehr weiter Begriff, der sehr zentral ist in der Produkt- und Serviceentwicklung und alle Aspekte der Erfahrung beinhaltet, die ein Produkt oder Service den Menschen bietet, die es benutzen: Diese Aspekte beinhalten emotionale Komponenten, Ansichten, Präferenzen, Wahrnehmungen, physische und psychologische Reaktionen, Verhalten und Errungenschaften vor, während und nach der Benutzung. Es geht unter anderem darum, dass dem Nutzer ein emotionales Erlebnis geboten werden kann. Ein User hat gewisse Erwartungen an ein Produkt und diese müssen erfüllt werden. Gelingt dies der Entwicklergruppe, wird der User das Produkt in seinen "Produktkatalog" aufnehmen und nutzen. Bei der Webseitenerstellung ist folgendes gemeint: dass die Webseite intuitiv zu bedienen ist und alles funktioniert, sie sicher ist und nicht mit langen Wartezeiten verbunden ist. Das verbundene Gefühl, das beim User entsteht, trägt zu einer guten User Experience bei.
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