Den Nutzer verstehen: Personas und Empathy Maps.

Inhalt

Kennen Sie Ihre Nutzer wirklich?
Warum Nutzerverständnis den Unterschied macht
Personas: realitätsnahe Stellvertreter
So entsteht eine Persona
Empathy Maps: die Gefühlslage verstehen
Pain und Gain
Fazit

Kennen Sie Ihre Nutzer wirklich?

Wissen Sie, wer Ihre Nutzer sind und was sie brauchen? Nicht als Bauchgefühl, sondern belegt? Ein tiefes Verständnis der Nutzer ist der Schlüssel zu relevanten Produkten. User Experience Design stellt deshalb den Nutzer ins Zentrum des Designprozesses. Zwei Methoden haben sich dafür bewährt: Personas und Empathy Maps.

Warum Nutzerverständnis den Unterschied macht

Wer Produkte entwickelt, entscheidet ständig: Welche Funktion zuerst? Welche Formulierung? Welcher Ablauf? Ohne Nutzerverständnis werden diese Entscheidungen nach internem Geschmack gefällt, und der liegt oft daneben. User Experience Design fokussiert auf das Erlebnis, das Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt haben. Nur wer versteht, was der Nutzer will und welche Ziele er verfolgt, kann ein Produkt bauen, das er gerne benutzt.

Personas: realitätsnahe Stellvertreter

Personas sind fiktive, aber realitätsnahe Darstellungen der Zielgruppen, basierend auf tatsächlichen Nutzerdaten: Verhaltensmuster, mentale Modelle, Ziele. Sie geben der anonymen Masse "unsere Nutzer" ein Gesicht. Im Projektalltag helfen sie, die Nutzerbrille aufzusetzen: Statt "Was finde ich gut?" heisst die Frage "Was würde Martina, 52, Sachbearbeiterin, hier erwarten?"

So entsteht eine Persona

Damit eine Persona wirkt, muss sie konkret sein:

Name und Foto, dazu Alter, Ausbildung, Beruf, Familienstand.
Ziele und Einstellungen: Was will diese Person erreichen? Was motiviert sie, was nervt sie?
Aufgabenbezogene Szenarien: Erwartungen, Bedürfnisse und Verhalten in typischen Situationen, inklusive der Pain Points.

Wichtig ist die Datenbasis. Personas, die im Sitzungszimmer erfunden werden, zementieren nur die internen Annahmen. Interviews, Support-Anfragen und Analytics liefern das Material, aus dem echte Profile entstehen.

Empathy Maps: die Gefühlslage verstehen

Empathy Maps gehen einen Schritt weiter und fokussieren auf die emotionale und kognitive Wahrnehmung der Nutzer. Für jede Persona wird eine eigene Map erstellt, gegliedert in vier Bereiche, angelehnt an die Sinne:

Was sieht der Nutzer?
Was hört der Nutzer?
Was denkt und fühlt der Nutzer?
Was sagt und tut der Nutzer?

Die Map zwingt das Team, die Welt aus der Perspektive der Nutzer zu betrachten, nicht aus der des Produkts.

Pain und Gain

Ergänzend werden die Bereiche "Pain" und "Gain" erfasst: Was frustriert den Nutzer, welche Hürden und Risiken sieht er? Und was wünscht er sich, woran misst er Erfolg? Diese beiden Felder liefern oft die direktesten Hinweise für Designentscheidungen. Empathy Maps sind dabei keine einmalige Übung: Sie werden aktualisiert, sobald neue Erkenntnisse aus Tests oder Gesprächen vorliegen.

Fazit

Personas und Empathy Maps machen aus "den Nutzern" konkrete Menschen mit Zielen, Frust und Erwartungen. Sie schaffen im Team ein gemeinsames Verständnis der Zielgruppen und sorgen dafür, dass Designentscheidungen an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet werden, durch den ganzen Prozess hindurch. Der Aufwand ist überschaubar, der Effekt auf die Produktqualität gross.

Lassen Sie uns darüber sprechen

Möchten Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer besser verstehen? Wir unterstützen Sie bei Nutzerforschung, Personas und dem Design darauf aufbauender Produkte. Das erste Gespräch ist immer kostenlos.

Jetzt Kontakt aufnehmen